志愿对象双向互动，服务质量循环改进
——工程训练中心党员吴飞科
作者：工程训练中心 发布日期：2022-04-24
自3月28日上海浦东地区被按下“暂停”键近一个月来，家在异地、独自在沪居住的老师，又是如何参与到社区抗疫志愿者工作中？今天要讲述的就是这样一个背景“特殊”的抗疫志愿者的“小故事”。特别要提下的是，正是吴飞科老师坚持在“先锋上海”小程序上作抗疫日记，有记录、有分析、有思考直至工作效率不断提升，因此他的“小故事”还原得非常生动，让我们在阅读时有如身临其境、感同身受。
上海第二工工业大学工程训练中心党员吴飞科，居住在浦东新区上钢新村街道第三居民区。吴老师的家人在杭州工作与生活，平日里他过着周末回家团聚、工作日在校任教的“双城生活”。按学校原定计划第四周起将开启线下教学，吴飞科老师早早返沪回到了学校统一安排的公租房，在线上教学期间定期到校参与值班进行安全检查，对所负责的实验室设备进行维护，以确保线下教学时实验室能顺利投入使用。
初做志愿服务，陡临严峻考验
4月8日晚上21:40，所负责的模块教学基本结束、线上教学暂告一段落的吴飞科老师，看到楼宇交流群中紧急发布的抗原发放通知，接龙加入到了抗疫志愿者队伍中，对负责楼栋逐户敲门发放。效率较低，直至23:20方完成发放。实际情况是，8日公寓出现感染记录！并于次日防疫网站予以公布。自4月4日近一周封控努力归零，解封日期再次调整为14天。
次日早6:00，交流群内通知自我抗原检测，似乎时间稍早，各楼层群的积极性并不很高,结果报告较缓。直到9:00，再次通知要准备做核酸，群内开始躁动——由于时间不定，解释起来殊为不易，犹如机场延时，对居民工作和生活造成不良影响，并引起质疑——这对服务站以及志愿者是一种严峻的考验。
安抚好群众情绪，完成自我防疫保护后，已经中午。按照责任划分，吴飞科老师负责安保，其他人员叫层号、测温、登记、扫码等，消毒，桌椅摆排，防疫袋固定，再次消毒。所有工作紧张有序，等待核采人员的到来。直到下午六点，江苏第二中医院医务人员到达指定地点，志愿者和物业顺利检测。之后，叫楼层号，一低两高，有序经楼道和电梯进行核酸检测，核采过程中，吴飞科老师引导队伍并控制长短，适当转折，有意规避生活垃圾分类处。5、4、6、7，完成这几个楼栋的检测，同其他医务人员会师，共同对2和11进行核采。2和11，正是4月4日感染楼栋。
服务忌单发突进，协调宜双向互动
4月8日和9日的志愿工作，吴老师认为出现不少问题，并一同提出解决方案：
其一，发放抗疫物资和爱心物资的时候，志愿者手头并没有准确地人员信息单，包括每家每户人员数以及在户情况，导致在发放物资的时候需要敲门确定，无疑增大了感染的风险，这需要志愿者同物业及服务站精确认定；由于当日太晚，经过商量，给出解决方案是——每家门口粘贴简易纸盒，并标明室内人数，以便精确放置防疫物品。
其二，对于时间不定的核采，信息发放时间不宜过早过频或者不断更改时间，这会导致工作过程需要不停地监视交流群信息，以防错过叫号时间——由于过于紧张，从而引发居住者对志愿者的不满，甚至一些没有注意到信息的人员，拒绝配合且不下楼核采。解决方法是——确认核采时间，确定后发、不确定不发，然后再确定叫楼层号时间，一低两高，低层走楼梯，高层乘电梯，有序出入，列队保留安全间隔距离。对于拒不配合的“不知情人员”，采用江苏第二中医院医护人员的建议——让其做志愿者。
爱家园同赴战场，战疫情共克时艰
尽管经过持续改进服务，吴老师仍旧存在一些问题：
比如有的门洞前的物资显然没有“动弹”，若本人不在，联系本人并同意后，物资回收分发给需要的人。
拼团后的盲盒蔬菜，经常胡萝卜洋葱较多，那么建议大家“以物易物”、“互通有无”，“礼尚往来”、“资源共享”，将我心、换你心，始知邻居情深；远亲近邻，彼此认门。
9日和12日的核采，出现“待复核”，重新引起结果阴性居民的不满，并将情绪发泄在群中——认为感染楼栋的垃圾处理不及时，被楼下小猫小狗来回扒拉,造成传染，甚至有极端者建议关闭空调、煤气、排气扇等所有通气道口……长时间的封闭，人们情绪间或失控，心理疏导必不可少，在不出门的情况下，年轻人用音箱和无人机遥控联动，并在B站进行了热血的歌曲直播，发泄过剩的情绪……
随着志愿者业务渐熟，队伍不断壮大，每层之中至少有两到三个人，发放物资变成了逐层卸货，层长安排自行拿取；吴老师说，16、18、20、22日，其他楼栋偶有阳性，而迄今为止，5号楼并无差池。
志愿者除了大白工作，不时需要充当区内“最后一百米物流”，涉疫楼栋无法下楼，吴老师总是配合其他志愿者，为其他楼栋转运物资。转运过程，偶有人数不足情况，还需同服务站人员清点物资数量，大错不犯，小错不断，基本都能得到协调和理解。
功不唐捐 玉汝于成
近日来，连续进行核酸+抗原检测，需要每个人协力配合。而明天，吴飞科老师又要变身大白，成为一名志愿者。作为一名党员，吴飞科老师积极加入“双报到、双报告”社区服务工作，“这些都是举手之劳，力所能及的服务多一点，抗疫的压力就会小一点。”说起这些朴实的语句，吴老师的内心是温暖的，满足的。有喜有忧，有笑有泪，有花有果，有香有色，既须劳动，又长见识。这或许也是志愿者的乐趣。
日拱一卒无有尽，功不唐捐终入海。
